物业管理是城市基层治理的“最后一公里”，更是关乎群众安居乐业的民生大事。我市搭建智慧物业管理平台，以数字化手段破解传统物业管理效率低、公示不透明、诉求处置慢等痛点，通过一键报修、线上表决、阳光监管等智慧功能，全面提升小区治理效能，让万千小区实现安居提质，助力幸福宜居城市建设。

　　老旧小区治理难，一直是物业管理的短板。通川区棕榈岛小区建成于2009年，共有2053户居民，电梯老化维修、大修基金使用曾是小区管理难题。以往小区申请使用住宅大修基金，需要逐户上门纸质签字投票，人力成本高、周期长、推进慢。智慧物业平台上线后，小区全面启用电子投票功能，各类公共事项表决、设施维修大幅提速。

　　“我们居民楼电梯有问题了，首先通过平台征求大家的意见，然后使用大修基金进行维修，服务比较周到，问题也解决得快。”棕榈岛小区业主夏文茂说。

　　“以前使用维修基金，要通过纸质投票，我们要挨家挨户去敲门，工作量很大。推行智慧投票后，我们发起了20多笔，通过电子投票成功完结了15笔。有了这个平台，业主的一些问题、诉求处理非常及时，业主的满意度大幅提高，投诉率也降低了。”棕榈岛小区业委会主任郭正建说。

　　不止老旧小区，新建小区和次新小区的精细化治理同样实现提档升级。通川区蓝润十年城小区有1638户住户。路灯损坏、环境卫生、设施故障等问题时有发生。以往居民发现问题，只能反复打电话、跑物业反映，处置周期长。如今依托智慧物业平台，小区构建起“随手拍、即时报、快速办”的处置新模式。居民发现问题，只需随手拍照、标注位置并上传平台，即可实现问题快速流转、闭环处置。

　　“我们先拍照，然后把问题在物业平台上曝光，物业就能够及时回馈，不再层层打电话，处理问题比以前快多了，大家都比较满意。”蓝润十年城小区业主董玉碧说。

　　科技赋能基层治理，精准服务守护民生安居。依托一体化智慧物业管理平台，我市物业行业实现系统性变革。智慧物业管理平台全面落实“三公开、三亮晒”机制，公开服务合同、服务标准、监管职责，亮晒企业履约、收支明细、履职情况，彻底打破监管壁垒和信息盲区，数字化、透明化、高效化的物业服务新格局正在全市形成。截至目前，平台已收录全市884个小区、912152套房屋，覆盖建筑面积7970多万平方米；累计曝光问题666条、办结646条；171个小区发起819笔线上表决。全市小区公共收益4630万元、剩余大修基金21.87亿元全部实现线上可查、全程留痕、透明监管，有效杜绝了资金管理“暗箱操作”。

　　“智慧物业平台的搭建，是我市推动物业行业监管转型升级的关键举措。我们通过科技手段打破监管壁垒，既压实了物业企业主体责任，又畅通了业主监督渠道，还强化了部门监管效能。下一步，我们将持续优化平台功能，不断完善监管机制，以智慧治理赋能物业服务提质，让群众住得更舒心、更安心。”市房地产事务中心党总支委员、副主任周剑说。